Havan

Confira as respostas para as dúvidas mais freqüentes relativas à compra de produtos pela Internet. Se desejar, clique aqui para entrar em contato e enviar sua dúvida.

1 - Qual a procedência e a garantia dos produtos Havan?
2 - Eu me arrependi da compra. Posso desistir?
3 - A loja não cumpriu o prazo de entrega. O que devo fazer?
4 - Como comunico a loja?
5 - Qual o tempo hábil para se reclamar de um defeito?
6 - Como funciona a política de trocas da Havan?
7 - Qual o valor de Frete?
8 - Entrei em contato com a loja, mas não consegui resolver o problema. A quem eu devo recorrer?
9 - Quais são as formas de pagamento?
10 - Como funcionam as entregas? Qual é o prazo?

1- Qual a procedência e a garantia dos produtos Havan?

Todos os produtos da Havan têm procedência legal e são adquiridos no mercado brasileiro ou importados de países como Estados Unidos, Europa, China, Indonésia, Japão, entre outros. Os produtos oferecidos são de qualidade e 100% garantidos.

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2 - Eu me arrependi da compra. Posso desistir?

Você tem 07 (sete) dias para devolver o produto adquirido pela Internet caso desista da compra. Não é preciso alegar o motivo da desistência. Você tem direito de receber o valor pago pelo produto, sem ressarcimento do valor cobrado pela entrega. Para isso, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Reembolso do valor do produto devolvido: O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrera após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela HAVAN. O prazo para este ressarcimento começara a vigorar somente após esta análise.

• Nas compras com cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
• Nas compras com boleto bancário: Ao fazer seu contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, informe seus dados bancários – banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis. Nestes casos, o valor do frete não será devolvido.

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3 - A loja não cumpriu o prazo de entrega. O que devo fazer?

Você pode cancelar o pedido ou se recusar a receber o produto, já que eles não cumpriram o que prometeram. Qualquer valor já pago deve ser devolvido. O consumidor tem ainda o direito de devolver o produto e pedir à loja algum tipo de ressarcimento por danos morais como, por exemplo, um desconto na próxima compra ou abatimento no valor da compra.

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4 - Como comunico a loja?

Tente ligar para a loja explicando o acontecido (acesse aqui o endereço e telefone da loja mais próxima de você). Caso não dê certo, entre em contato através do fax ou e-mail. Se mesmo assim você não conseguir uma solução, mande uma carta registrada com aviso de recebimento. Assim a loja não poderá alegar que desconhecia o seu problema.

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5 - Qual o tempo hábil para se reclamar de um defeito?

Mesmo com toda a preocupação da HAVAN, em enviar um produto comprado no site em perfeito estado, podem ocorrer eventualidades durante o transporte da mercadoria, causando avarias. Nestes casos, solicitamos que você recuse a entrega do produto e imediatamente entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente relatando o ocorrido.

Se você verificar avarias ou o produto apresentar defeito técnico em até 7 dias após a data de recebimento, você poderá solicitar sua troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Após este prazo não será possível acatar seu pedido e você deverá procurar a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, ficando a Havan.com isenta de qualquer responsabilidade em relação ao produto.

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6 - Como funciona a política de trocas da Havan?

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esta data não será possível acatar seu pedido. É importante que a mercadoria não esteja em uso, esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios.

Você poderá efetuar a TROCA* em qualquer uma de nossas lojas, o produto tem que estar dentro prazo de entrega e com boas condições, é necessário estar com a nota fiscal do produto.

Diferença entre o valor do produto trocado e o original: Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, a ser entregue, esta deverá ser paga pelo cliente. A forma de pagamento deverá obedecer às mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito. Para compras com boleto bancário (á vista), a diferença deverá ser paga com depósito bancário.

* Neste caso não será aceita a devolução do produto, apenas a troca por outra mercadoria. Confira aqui os procedimentos para a devolução.

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7 - Qual o valor de Frete?

O Cálculo do frete varia de acordo com a sua região e o peso do pedido, o valor é calculado automaticamente pelo nosso sistema no fechamento de sua compra. Você também pode calcular o valor do frete informando seu CEP, ao adicionar um produto ao seu carrinho de compras.

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8 - Entrei em contato com a loja, mas não consegui resolver o problema. A quem eu devo recorrer?

Procure o fabricante do produto, por escrito (carta registrada com aviso de recebimento). Se não conseguir resolver, procure o Procon da sua cidade, eles vão orientá-lo sobre o que fazer para não ser prejudicado.

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9 - Quais são as formas de pagamento?

Cartão de Crédito - Aceitamos os seguintes cartões de crédito: VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB E AMERICAN EXPRESS. Nosso sistema de cobrança é 100% seguro, suas informações são encriptadas e sigilosas, utilizamos certificado digital da Thawte.com internacional para encriptação SSL. Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor da lily.com.br e que as informações estão encriptadas para que ninguém possa vê-las.

Boleto On-line Bradesco - Esta opção cria um boleto bancário para pagar sua compra. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela internet.

Pagamento Fácil Bradesco - Os clientes do Bradesco podem fazer o pagamento das compras com débito direto na conta corrente. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Toda a operação de pagamento é feita em ambiente 100% seguro.

Transferência entre contas Bradesco - A transferência entre contas Bradesco é a opção de pagamento com crédito on-line para o lojista. No momento do pagamento, o comprador informa os dados da conta e a senha, e o Bradesco efetua a transferência do valor diretamente para a conta do lojista, de forma rápida e segura.

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10 - Como funcionam as entregas? Qual é o prazo?

O prazo de entrega do pedido dependerá do endereço do destinatário e da forma de envio escolhida pelo cliente. Este prazo começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela instituição Financeira, o que varia também de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Sedex – de 2 a 3 dias úteis
Transportadora Braspress – de 3 a 5 dias
Encomenda normal – até 15 dias

SAC:
Telefone: 47 3251 5000
E-mail: informativo@havan.com.br
Fax 47 3251 5184

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